الاستبدال والاسترجاع
يحق لك طلب استبدال أو استرجاع الكتاب المشترى من بوملحه للنشر والتوزيع — مصر خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط توافر الآتي:
- وجود فاتورة الشراء.
- أن يكون الكتاب في حالته الأصلية دون أي علامات استخدام أو قراءة واضحة.
- عدم وجود أي كتابة أو تظليل داخل الكتاب أو على غلافه (باستثناء عيوب الطباعة).
ملاحظات مهمة
- في حال طلب الاستبدال لغير سبب متعلق بعيب في المنتج، يتحمل العميل تكلفة الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.
- يُرجى التأكد من اختيار الكتاب الصحيح قبل إتمام الطلب.
- لا يمكن تكرار طلب استبدال أو استرجاع على نفس الطلب أكثر من مرة واحدة.
خطوات الاسترجاع
- تواصل مع خدمة عملاء بوملحه للنشر والتوزيع — مصر وأخبرنا برقم طلبك وسبب الاسترجاع.
- سيتم تأكيد بياناتك ومراجعة حالة الطلب.
- بعد الموافقة، يتم تسليم المنتج المرتجع لمندوب الشحن، مع العلم أن بوملحه للنشر والتوزيع — مصر لا يتحمل تكلفة الإرجاع إلا في حال وجود عيب فعلي بالمنتج.
فترة استرداد الأموال
يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، وقد تستغرق العملية حتى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك أو وسيلة الدفع الخاصة بك.